Der Handelstrend Nr. 1: die positive Customer Experience

Alle drei Jahre findet die weltweit größte Fachmesse für den Handel, die EuroShop 2023, statt. Carlos Gómez-Sáez, CEO von VR Payment, berichtet im #PaymentPower Podcast von den wichtigsten Trends, die aktuell die internationale Handelsbranche bewegen. Allen voran: die positive Customer Experience. Denn sie bereitet Freude und lässt Kund:innen wiederkehren – und ist damit entscheidend für den Geschäftserfolg.

Wie Händler:innen den Check-out und das Bezahlen erlebnisorientiert gestalten, zeigte VR Payment unter dem Motto „Enabling Payment: Cashless Happiness“ auf der diesjährigen EuroShop:

Einkaufen ohne Kasse: Einfach im Vorbeigehen Bezahlen

Mit dem hands-free Check-out von payfree wird das Bezahlen im Vorbeigehen Realität: Im VR Payment Merchandise-Store konnten Besucher:innen das kassenfreie Einkaufen testen. Dazu führen sie ihre Einkaufstasche bequem durch eine kleine Scaneinheit, welche alle Produkte anhand von RFID-Etiketten (Radio Frequency Identification) automatisch erfasst. Die payfree Grab-and-Go-Technologie wurde auf der EuroShop 2020 als Prototyp präsentiert und befindet sich heute bei Größen aus Retail und Möbeleinzelhandel, Sport-Merchandise und dem Beauty-Sektor in der Live-Pilotierung.

Intelligenter Kühlschrank: Bedienung so bequem wie Zuhause

Am „Smoothr CoolR“ entdecken Kund:innen die nächste Generation des Verkaufsautomaten. Dank KI-Technologie und innovativem One-Tap Payment wird die Bedienung so einfach wie am heimischen Kühlschrank: Kauf vorab durch einmaliges Vorhalten einer Kreditkarte, girocard oder Mobile Wallet autorisieren, anschließend den Smoothr CoolR öffnen, Wunschprodukt wählen und entnehmen – fertig. Diskret verbaute Kameras tracken die Waren, die entnommen oder zurückgestellt werden. Mit Schließen der Tür sind Kauf und Bezahlung automatisch abgeschlossen.

Individuell bestellen und bezahlen mit Self-Order-Terminals

Kund:innen wollen heute selbstbestimmt entscheiden, wann sie wo und wie einkaufen. Wie das mit einem Self-Order-Terminal gehen kann, erlebten Besucher:innen am Stand von VR Payment: Einfach bestellen und bequem bezahlen – und anschließend Kaffee, Tee und Snacks nur noch beim Servicepersonal abholen.

Der Point of Sale ist der wichtigste und alles entscheidende Kontaktpunkt zwischen Käufer und Verkäufer. Eine erlebnisorientierte Gestaltung bereitet Freude und lässt Kund:innen wiederkehren. VR Payment zeigte auf der EuroShop 2023, wie Händler:innen die Customer Experience beim Check-out und Bezahlen zu einem positiven Erlebnis entwickeln können.

Der #PaymentPower Podcast

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